Website
Kies een website wanneer begrip en oriëntatie centraal staan.
Een publieke website helpt bezoekers aanbod, aanpak, gerealiseerd werk en passendheid begrijpen. Zij ondersteunt vergelijken, contact opnemen en het vinden van openbare kennis. Voor veel organisaties is dat de volledige digitale vraag.
Voeg geen account of dashboard toe wanneer een helder formulier, goede uitleg of persoonlijk vervolg dezelfde behoefte beter oplost. Iedere beveiligde functie brengt beheer, rechten, ondersteuning en continuïteit mee.
Klantportaal
Kies een portaal voor een afgebakende beveiligde handeling.
Een klantportaal past wanneer iemand terugkerend eigen gegevens, documenten, afspraken of statussen moet bekijken of wijzigen. De taak heeft een duidelijke grens en de gebruiker hoeft niet het volledige interne werkproces te zien.
Bepaal per handeling welk systeem de gegevens bijhoudt, welke bevestiging de klant ontvangt en wat er gebeurt wanneer verwerking mislukt. Toegang, herstel en ondersteuning horen bij de productkeuze, niet bij de laatste technische stap.
WBD Werkplek
Kies WBD Werkplek wanneer collega’s, klanten of partners samen werk uitvoeren.
WBD Werkplek brengt context, communicatie, taken, beslissingen en documenten bijeen voor collega’s, klanten of partners die samen verantwoordelijkheid dragen. Iedereen krijgt een begrensde rol.
De kern is geen verzameling schermen. De omgeving moet laten zien wat er speelt, wie handelt, welke informatie geldt en welke volgende stap veilig is. Rechten en context verschillen per rol en situatie.
Combineren
Drie vormen kunnen achter elkaar één ervaring vormen.
Iemand ontdekt een dienst op de website, levert na akkoord informatie aan via een portaal en werkt vervolgens met een team in WBD Werkplek. De overgangen moeten herkenbaar zijn, maar de toegangsgrenzen blijven duidelijk.
Ontwerp eerst de route en verantwoordelijkheid. Eén visuele stijl mag niet verhullen dat openbare informatie, klantgegevens en intern werk andere beveiligingsgrenzen hebben en anders worden vastgelegd.
Besliskader
Begin met de kleinste omgeving die de werkelijke handeling draagt.
Vraag wat de gebruiker wil bereiken, welke informatie daarvoor nodig is, met wie diegene samenwerkt en hoe vaak de situatie terugkomt. Voeg daarna eisen toe voor identiteit, rechten, oorspronkelijke gegevens, uitzonderingen en ondersteuning.
Toets de keuze met één concrete route. Als informatie voldoende is, bouw een sterke website. Als een klant of partner veilig een eigen handeling uitvoert, onderzoek een portaal. Als collega’s, klanten of partners context en verantwoordelijkheid delen, onderzoek WBD Werkplek.